24小時(shí)服務(wù)熱線
135 8815 9978
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1、售后服務(wù)承諾書
浙江力控科技有限公司是以教學(xué)儀器和工控設(shè)備制造的科技型公司。公司堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，質(zhì)量為企業(yè)生命、員工與企業(yè)共成長(zhǎng)的理念，努力滿足客戶需求，擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，具有完善的售后體系，保證優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)流程圖
2、技術(shù)力量
公司現(xiàn)有一支有專業(yè)技術(shù)力量的售后服務(wù)隊(duì)伍，確保在客戶報(bào)修之后迅速及時(shí)的響應(yīng)售后需求。公司開設(shè)技術(shù)服務(wù)熱線0571-88771029，負(fù)責(zé)對(duì)各地設(shè)備的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。
如有小故障或在使用中遇到疑問(wèn)，跟客戶溝通后，可通過(guò)電話、短信、微信、郵箱、傳真等方式解決的，我公司將提供全天候24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)，隨時(shí)提供技術(shù)支持。
如遇到電話等方式無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，我公司會(huì)安排相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地解決問(wèn)題，保證設(shè)備正常使用，不影響教學(xué)。
3、免費(fèi)保修期限
自投標(biāo)產(chǎn)品終驗(yàn)合格開始算起五年內(nèi)硬件全免費(fèi)保修（人為損壞除外），軟件提供免費(fèi)升級(jí)及終生售后服務(wù)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)更換與升級(jí)，系統(tǒng)故障時(shí)，我方提供服務(wù)、分析事故原因，如因系統(tǒng)設(shè)備本身原因，一切費(fèi)用由我方支付（人工費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)均由本企業(yè)承擔(dān)）。
4、設(shè)備報(bào)修后響應(yīng)時(shí)間
客戶服務(wù)中心提供快速服務(wù)，每周7天，每天24小時(shí)的售后服務(wù)響應(yīng)（上午8：00-下午5：00座機(jī)0571-88771029；下午5:00—上午8：00手機(jī)15157682689），接到客戶免費(fèi)維修或更換缺陷部件的通知后，立馬在5分鐘內(nèi)電話響應(yīng)、1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，12小時(shí)以內(nèi)完成甲方提出的維修要求；如需更換設(shè)備或送修，免費(fèi)在二天（24小時(shí)）內(nèi)解決問(wèn)題，且更換維修期間提供備用設(shè)備以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，我公司不在約定期限內(nèi)派人保修的，甲方可以委托他人修理，產(chǎn)生的維修費(fèi)用由我公司承擔(dān)；發(fā)生緊急事故需搶修的，我公司在接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修提供每年不少于2-4次的上門巡檢服務(wù)，絕不會(huì)因此影響學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)。
5、免費(fèi)保修期滿后的售后服務(wù)措施
質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換；在質(zhì)保期滿后，備品備件、易損件的價(jià)格是按成本價(jià)提供。運(yùn)行維修成本如人工費(fèi)、差旅費(fèi)等免費(fèi)。
6、技術(shù)升級(jí)及保養(yǎng)
我公司提供軟件終生免費(fèi)升級(jí)。每2-3個(gè)月定時(shí)常規(guī)檢查、調(diào)整和潤(rùn)滑。公司除對(duì)客戶開展技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)收集和整理用戶投訴意見(jiàn)，有專人負(fù)責(zé)電話回訪，咨詢信息，確保用戶提出的問(wèn)題和要求得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，建立檔案。為提高質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品提供依據(jù)。
7、免費(fèi)保修期滿后備品備件能保證供應(yīng)的期限
我公司在免費(fèi)質(zhì)保期滿后，繼續(xù)保證備品備件的供應(yīng)。
